二十年前，老伴承包了單位的一間門面房做農(nóng)資生意。因門面小，本錢少，生意做得非常清淡。我便借故外出打工，門面只好由老伴一個(gè)人打理。隨著時(shí)間的推移，門面的生意慢慢地起死回生。旺季時(shí)，一天能做幾十、上百單生意。一個(gè)人忙得像個(gè)陀螺。早晨飯中午吃，中午飯晚上吃是常有的事。好在我退休后，沒有多少事情要做，便成了老伴的幫手。
　　 通過在店里幫忙，我發(fā)現(xiàn)，自己與老伴存在著很大的差距。不僅僅是營業(yè)技術(shù)層面上的差距，服務(wù)質(zhì)量上也存在著差距。
　　 我奇怪于老伴面對一些顧客的刁難時(shí)，總能那么心平氣和。絕大多數(shù)的顧客是通情達(dá)理的，而個(gè)別顧客的行為舉止，則讓人感到沮喪和不適。有的人愛討價(jià)還價(jià)，有的人說話尖酸刻薄，有的人愛貪占小便宜，等等。
　　 一次，一開小轎車的中年男子到門市買兩元錢的農(nóng)藥。我把東西遞到他手里，他卻問我，身上沒帶錢，能賒賬嗎？我說，一大早晨的，哪有賒賬的道理？話音剛落，那人便扔下農(nóng)藥，氣哼哼地把車開走了。事后，我對老伴說，開轎車、穿著光鮮的人也那么小氣。買東西連兩塊錢都舍不得花，真沒出息。老伴說，怎么能這樣說話呢？錢越少，越犯不著讓人家心里不痛快。一單生意做不成是小事，把你服務(wù)態(tài)度不好的名聲傳出去，那可就成了大事。
　　 不肯對外賒欠，也算是服務(wù)態(tài)度不好？我百思不得其解。
　　 附近一五保老人來買一瓶農(nóng)藥，因砍價(jià)，老伴少收了他一元錢。去除成本，這單生意一分錢沒賺著。隨后，他的鄰居也來買農(nóng)藥，少給了一元錢，拿起農(nóng)藥轉(zhuǎn)身就走。我叫住他說，為什么少給一元錢？他說，你家老板娘賣給我鄰居五保戶的農(nóng)藥，不就是這個(gè)價(jià)嗎？我說，照顧五保戶老人是情有可原的事，還有和五保戶攀比的嗎？那人覺得我說話不太好聽，就很不情愿地從兜里掏出一元錢補(bǔ)上。因這點(diǎn)小事，那人后來就不再來我門市買東西了。老伴知道了緣由后說，你說話不注意方法，他肯定背后向別人說你的壞話。
　　 一老太太，買了幾元錢的東西，臨走時(shí)，在貨架上隨手拿了一包菜籽裝進(jìn)兜里。事后，我告訴老伴。老伴說，莊戶人生活的不容易，塊兒八角的事，拿就拿點(diǎn)，不必放在心上。
　　 也偶有賒賬的人。時(shí)間久了，我就向老伴提起要賬的事。每每提起，老伴都會生氣地說，為什么在你眼里，賒賬的人都變成了壞人？誰還會賴你那點(diǎn)錢不成？真正還不起，咱就權(quán)當(dāng)做一回善事，給兒女積點(diǎn)陰德，不是很好的嗎？
　　 是的，不向人家要賬是祖父輩流傳下來的家風(fēng)。祖父祖母，和父母親，錢借出去了，家里因用錢急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，也從來不出去登門要賬。怎么到我身上就變了呢？想著想著，我心里就覺得挺不是個(gè)滋味。
　　 原來，顧客是上帝，經(jīng)營者是公仆，是服務(wù)員。想有點(diǎn)寄托，想掙點(diǎn)辛苦錢，就要做到謹(jǐn)言慎行、彬彬有禮，甚至如同父親常說的那樣，“屈（委屈）死也要咽進(jìn)肚子里”。
　　 我受不了那種冷漠的顧客。一次，來了三四個(gè)中年人要買五箱子農(nóng)藥。他們拼命地討價(jià)還價(jià)，還讓我按正常的零售價(jià)格開票，我都隱忍地做到了?？僧?dāng)我從倉庫轉(zhuǎn)來農(nóng)藥，并一箱子一箱子地搬到他們的車上時(shí)，卻沒有一個(gè)人伸手幫忙，甚至連一句客套話也沒人說。
　　 那次經(jīng)歷，我心里像針扎般的疼痛。為了賺點(diǎn)錢，顏面上何曾受過這等委屈？一時(shí)間，看到店里那些熟悉的面孔，總覺得很多人的眼神都冷漠起來，好像只盯著那點(diǎn)蠅頭小利。
　　 漸漸的，我開始憑借著自己的第一印象，來判斷客人的“好”與“壞”。認(rèn)為看著順眼的人，就是“好人”，反之就是“壞人”。以致到了寧愿不做生意，也不想讓這樣的人賺了便宜。
　　 有一次，一個(gè)老頭兒拿一元錢要買兩包“吡蟲啉”。我板著面孔說，不賣。老者說，你家老太太都給我一元錢兩包，你為什么就不行？我說，不是一元錢兩包，而是你故意少付了一元，你先把上次欠的一元錢還上再說吧。那人惱怒地說，不買了，不買了，下次再也不來了。我追他到門外說，便宜只可賺一次。下次來不來，你隨便。
　　 還有一次，一個(gè)老翁來到門市，出口便說，你賠我的工錢。我說，賠你什么工錢？他說，上次買你的芫荽種子沒出苗。我說，你看看我門市旁邊泡沫箱子里種的芫荽，你怎么種的就不出苗了呢？他蠻橫地說，不管你種的什么樣，與我沒有關(guān)系，我只要你再賠我一包種子。我說，種不好，說明你無能。我寧愿把種子送給過路的人，也不愿白白地送給你。
　　 事后鄰居告訴我，剛才那老頭兒是街上的一霸，還是讓著他一點(diǎn)好。我說，才不管他一霸兩霸的呢，還不信無法無天了。
　　 與顧客吵架也就罷了，有時(shí)我還會與老伴因生意上的事鬧得不愉快。本來說好的價(jià)錢，用電子秤衡量東西時(shí)，秤平量足就該行了，老伴卻總喜歡再添上一點(diǎn)。本來算好的賬，三元兩元的零頭往往也不要了。哪有這個(gè)道理？生意是生意，人情是人情，豈能混為一談？
　　 對顧客太寬容了，也不一定是好事，因?yàn)橛械娜藭纱硕么邕M(jìn)尺，甚至?xí)浯笃湓~地到處亂說。有時(shí)老伴也會自省地說，就這樣的性格，總覺得莊稼人太難了，從他們身上賺錢，有點(diǎn)過意不去。
　　 因了老伴的這種與人為善的性格，在生意越做越好的同時(shí)，很多人都愿意與她傾心相處。有的人會給她送來鹽豆子、咸菜，有的人會送來生姜、黃瓜、豆角、大蒜，供貨商則會送來大米、牛奶、食用油等。在老伴眼里，顧客如朋友，買賣一家親。
　　 看著老伴忙碌的身影和滿足的樣子，我不由得想起父親曾講過的故事。說的是解放前，村上有一個(gè)名字叫張然的人。他是家中的獨(dú)子，繼承了祖上流傳下來的上百畝土地，生活條件很是優(yōu)渥。因張然的父親比他大十六歲，兒子比他小十六歲。料理家庭事務(wù)，爺孫二人都是一把好手。張然的一生，在過日子上，就沒操過什么心。他經(jīng)常是大肚便便地躺在庭院的躺椅上，或者曬太陽，或者聽鳥鳴。興致來了，就提著鳥籃子，在村子里轉(zhuǎn)悠來，轉(zhuǎn)悠去，有時(shí)還去賭博的場所過過牌癮。僅僅六十歲出頭的年紀(jì)，青天白日下躺在躺椅上睡著了，就再也沒能醒來。
　　 試想想，這樣的人能算是幸福嗎？其實(shí)一點(diǎn)也不幸福。正如父親所說，一個(gè)除了吃喝拉撒睡，什么事都不做，只會坐吃山空的人，幸福從何談起呢？
　　 父親講述的故事，反映了這樣一個(gè)道理，幸福是奮斗出來的。老伴雖然常被人說“傻”，說話又像個(gè)炮筒子，但在人生的道路，及對家庭、對社會，她盡其所能地奮斗了，付出了，她便活出了屬于自己的那份踏實(shí)而又溫暖的幸福。